Website toegankelijkheid: wat WCAG en de EAA betekenen voor je MKB-site

Website toegankelijkheid betekent dat ook mensen met een beperking je site kunnen gebruiken. De richtlijnen daarvoor heten WCAG, in versie 2.2 een W3C Recommendation van 12 december 2024. Daarnaast passen de EU-lidstaten sinds 28 juni 2025 de bepalingen van de European Accessibility Act toe (Richtlijn (EU) 2019/882). Die raakt onder meer e-handelsdiensten aan consumenten. Micro-ondernemingen die diensten aanbieden zijn onder voorwaarden vrijgesteld. Hieronder lees je wat dat voor een MKB-website of webshop betekent. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Laat een twijfelgeval beoordelen door een jurist die je situatie kent.

Wat is WCAG en welke versie telt?

WCAG is de afkorting van Web Content Accessibility Guidelines, zo heet het document van het W3C. Versie 2.2 is een W3C Recommendation van 12 december 2024. Het W3C schrijft dat content die voldoet aan WCAG 2.2 ook voldoet aan WCAG 2.0 en 2.1. Dat is praktisch: wie op de nieuwste versie toetst, hoeft de oudere versies niet apart na te lopen. Let wel op dat WCAG 2.2 niet alleen uitbreidt. Volgens het W3C is er ook één succescriterium uit de norm verwijderd.

De norm werkt met conformiteitsniveaus. Niveau A is volgens het W3C het minimale niveau. Voor niveau AA moet een pagina alle succescriteria van niveau A én van niveau AA halen. AA is dus geen losse lijst, maar bouwt voort op A. Als iemand over "WCAG AA" praat, bedoelt die persoon A en AA samen. Een succescriterium is een toetsbare eis, bijvoorbeeld over kleurcontrast, tekstalternatieven of de grootte van knoppen. Je kunt per pagina toetsen of een criterium wordt gehaald, en zo ontstaat een concreet rapport met wat goed is en wat nog niet.

Toegankelijkheid is geen vinkje dat je één keer zet. Het hangt af van ontwerp, code en inhoud. De ontwikkelaar bepaalt de opbouw en de bediening met toetsenbord, de ontwerper kiest kleuren en lettergroottes, en de redacteur schrijft de alt-teksten bij nieuwe foto's. Daarom hoort het bij bouwen én bij onderhoud. Laat je een nieuwe site maken, spreek dan vooraf af welke versie en welk niveau getoetst wordt, en leg dat vast in de opdracht. Bij een website voor vakmensen of een grotere site werkt dat precies hetzelfde.

Welke succescriteria raken je site het meest?

Een van de bekendste eisen is succescriterium 1.1.1, niveau A. Alle niet-tekstuele content die je toont, heeft een tekstalternatief met een gelijkwaardig doel, behalve in de uitzonderingen die de norm opsomt. Voor een foto van een product betekent dat een korte beschrijving van wat erop te zien is, zodat iemand met een schermlezer niet misgrijpt. Voor een decoratief element dat niets toevoegt, geldt een andere aanpak dan voor een knop met alleen een icoon. Het gaat steeds om hetzelfde doel: wie het beeld niet ziet, mist geen informatie.

Succescriterium 1.4.3 gaat over contrast. Tekst moet een contrastverhouding hebben van minimaal 4,5:1 ten opzichte van de achtergrond, met een aantal uitzonderingen die de norm beschrijft. Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond of witte tekst op een felgekleurde knop haalt dat snel niet. Je hoeft dit niet op het oog te beoordelen. Er bestaan contrastcheckers waarin je twee kleurcodes invult en de verhouding direct ziet. Controleer ook de kleuren van links, formuliervelden en knoppen, en reken er niet op dat je merkkleur vanzelf voldoende contrast geeft.

WCAG 2.2 voegt onder meer criterium 2.5.8 toe, Target Size (Minimum), niveau AA. Het doel van een pointer-invoer moet minimaal 24 bij 24 CSS-pixels groot zijn, met uitzonderingen die de norm noemt. Dat raakt iedereen die een telefoon met een vinger bedient. Dicht op elkaar geplaatste links in een voettekst of piepkleine sluitkruisjes in een pop-up zijn de plekken waar dit misgaat. Een ontwerper kan het oplossen met iets meer ruimte rond de knop, zonder dat het ontwerp er anders uit hoeft te zien.

Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act is Richtlijn (EU) 2019/882. De lidstaten passen de bepalingen toe vanaf 28 juni 2025. Volgens de richtlijn geldt ze voor diensten die na die datum aan consumenten worden verleend, waaronder e-handelsdiensten. Dat betekent niet automatisch dat elke bedrijfswebsite eronder valt. Of een site zonder verkoop onder de e-handelsdefinitie valt, hangt af van die definitie, terwijl een webshop voor particulieren er duidelijker onder kan vallen. De bepaling spreekt over diensten die aan consumenten worden verleend. Verkoop je alleen aan bedrijven, laat dan beoordelen of en hoe dit voor jou geldt.

De richtlijn omschrijft e-handelsdiensten als diensten die worden verleend op afstand, via websites en diensten op basis van mobiele apparaten, langs elektronische weg en op individueel verzoek van een consument, met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst. Elk onderdeel van die zin telt mee. Een bezoeker die in je webshop een product bestelt, is een consument die op afstand en elektronisch een overeenkomst sluit. Twijfel je of je aanbod hieronder valt, bijvoorbeeld omdat je een mengvorm van zakelijk en particulier verkoopt, dan is dat een juridische vraag per geval.

Wanneer ben je als micro-onderneming vrijgesteld?

De richtlijn kent een vrijstelling. Micro-ondernemingen die diensten aanbieden, worden vrijgesteld van de toegankelijkheidsvoorschriften voor diensten. Een micro-onderneming is volgens de richtlijn een onderneming met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro. Kijk dus naar beide voorwaarden: het aantal werknemers én het financiële criterium. Of je eronder valt, hangt dus af van de cijfers van je eigen onderneming.

Wat de vrijstelling niet doet, is toegankelijkheid overbodig maken. De vrijstelling staat in de richtlijn voor aanbieders van diensten, en ze zegt niets over wat je klanten en bezoekers van je site verwachten. Een webshop die voor iedereen bruikbaar is, kan meer mensen bedienen. Bovendien kan een groeiend bedrijf de grens overschrijden. Ons advies: wie nu een nieuwe site laat bouwen, kan beter meteen op WCAG-niveau werken dan over drie jaar het ontwerp openbreken. Toets daarom in elk geval je eigen situatie, ook als je denkt vrijgesteld te zijn.

Wat zegt de Nederlandse wetgeving?

Nederland heeft de richtlijn omgezet via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, de wet van 8 april 2024 tot wijziging van diverse wetten ter implementatie van Richtlijn (EU) 2019/882. Het is een wijzigingswet, die volgens de inhoudsopgave op wetten.overheid.nl onder meer de Warenwet, het Burgerlijk Wetboek en de Wet handhaving consumentenbescherming wijzigt. Volgens wetten.overheid.nl geldt de geconsolideerde tekst van 28 juni 2025 tot heden. Per 11 oktober 2026 is dat de stand die op die site staat. De precieze verplichtingen per wetsartikel horen bij de juridische beoordeling.

Voor overheidsorganisaties ligt het anders. Per 11 oktober 2026 schrijft DigiToegankelijk dat de Europese norm EN 301 549 voor websites en apps naar WCAG verwijst. Voor overheidsorganisaties zijn de eisen op niveau A en AA verplicht, samen 50 succescriteria. Volgens DigiToegankelijk verwijst de huidige gepubliceerde versie van EN 301 549 naar WCAG 2.1, en wordt WCAG 2.2 pas de geldende standaard na een nieuwe versie van die norm. Dat betreft overheidsinstanties en niet de EAA voor private webshops. Een bewering dat WCAG 2.2 wettelijk verplicht is voor jouw bedrijf, vinden wij in de bronnen niet terug.

Wat kun je nu praktisch doen?

Wat kun je nu praktisch doen? Begin met de vraag of je webshop of dienst aan consumenten onder de e-handelsdefinitie valt en of je aan beide voorwaarden voor de micro-onderneming voldoet. Laat daarna een paar vaste pagina's toetsen op de criteria uit dit artikel: tekstalternatieven, contrast en de grootte van knoppen. Test ook zelf met alleen het toetsenbord. Zet de afspraken over toegankelijkheid in je opdracht aan een bureau en neem het mee in het onderhoud, zodat nieuwe pagina's en foto's niet langzaam terugvallen.

Bij Digitaalnu bouwen, onderhouden en hosten we websites en webshops, vanuit Haarlem en onder het moederbedrijf DigiHand sinds 2009. Wil je weten wat toegankelijkheid betekent voor een nieuwe webshop of voor je bestaande site met WordPress-onderhoud, neem dan contact op. Lees ook hoe je een bureau kiest in onze tips om een webbureau te kiezen en wat de basis van een snelle site is in het artikel over afbeeldingen en lettertypen. Dit artikel blijft algemene informatie en geen juridisch advies.

Laatst bijgewerkt op 11 oktober 2026