Webshop wetgeving 2026: de checklist voor ondernemers

Een webshop die aan consumenten verkoopt moet vóór de bestelling de bedrijfsgegevens, de belangrijkste kenmerken van het product en de totale prijs tonen, een bestelknop met een duidelijke betalingsverplichting hebben en de bestelling bevestigen. Per 11 oktober 2026 meldt de ACM bovendien dat je vanaf 25 juni 2026 een verplichte knop moet aanbieden om de koop ongedaan te maken. Deze checklist loopt de punten in de volgorde van het bestelproces langs. Je leest per stap wat de ACM en de wet zeggen en wat dat voor je webshop betekent.

Voor wie geldt deze checklist?

De regels in dit artikel gaan over verkoop aan consumenten. Artikel 230g van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek definieert een consument als iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. De besproken regels van de ACM gaan over verkoop aan consumenten. Verkoop je aan consumenten én aan bedrijven, dan is een praktische aanpak om de checklist in elk geval toe te passen op de bestellingen van consumenten. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag dan een jurist of de ACM.

Welke bedrijfsgegevens moeten op je site staan?

Begin bij de informatie die bij elk aanbod hoort. De ACM schrijft dat je in elk aanbod de bedrijfsnaam en het vestigingsadres, de belangrijkste kenmerken van je product of dienst en de prijs met bijkomende kosten noemt. Een aanbod ontstaat volgens de ACM zodra je de prijs noemt, dus ook een gewone productpagina in je webshop valt hieronder. De wettelijke basis staat in artikel 230m lid 1 van Boek 6 BW: de handelaar geeft de consument vooraf op duidelijke en begrijpelijke wijze een lijst met informatie.

Voor webwinkels noemt de ACM een langere lijst. Je vermeldt de naam waarmee je bij de KvK staat, het vestigingsadres uit de KvK-inschrijving, een e-mailadres en een telefoonnummer. Verkoop je via internet, dan komen daar het KvK-nummer en het btw-nummer bij, plus een chat of andere online manier om je te bereiken, als je die hebt. Je mag deze gegevens op elke pagina zetten, bijvoorbeeld in de header of footer, of via een link naar je contactpagina. De ACM verwacht ook dat je echt bereikbaar bent: e-mails beantwoorden en de telefoon opnemen.

Hoe vermeld je prijzen en bijkomende kosten?

Let op de vorm van de informatie. De ACM wil dat verplichte informatie makkelijk vindbaar is, dus niet verstopt in de algemene voorwaarden, leesbaar, dus niet in extra kleine letters, en begrijpelijk. Je moet bovendien kunnen bewijzen dat je de informatie juist en op tijd hebt gegeven: artikel 230n lid 4 van Boek 6 BW legt die bewijslast bij de handelaar. Een praktische aanpak is daarom om oude versies van je ontwerp en je teksten te bewaren. Maak bij een wijziging van je checkout of productpagina's dus een versie of schermafbeelding, zodat je later kunt laten zien wat een klant op een bepaald moment zag.

Dan de prijzen. De ACM schrijft dat je consumentenprijzen in euro's noemt, inclusief btw. Het btw-bedrag zelf hoef je niet te vermelden. Artikel 230m lid 1 onder e van Boek 6 BW zegt hetzelfde in andere woorden: de totale prijs, met inbegrip van alle belastingen. Bij een aanbod in een webwinkel vermeld je ook in welke periode je prijzen gelden. Heb je een webshop met zakelijke en particuliere klanten, dan helpt het om de twee prijzen niet door elkaar te laten lopen. Toon aan consumenten de prijs inclusief btw, ook als je backend intern met bedragen exclusief btw rekent.

Dan de bijkomende kosten. De ACM wil dat je alle bijkomende kosten in de verkoopprijs opneemt als dat mogelijk is. Doe je dat niet, dan mogen consumenten ze weigeren te betalen of later terugvragen. Artikel 230n lid 3 van Boek 6 BW gaat nog een stap verder: niet opgegeven bijkomende kosten zijn niet verschuldigd. Onder die kosten vallen volgens de ACM onder meer administratiekosten, toeslagen, heffingen, verzendkosten en servicekosten. Hangt de hoogte van de kosten af van de bestelling, zoals bij verzending, dan voeg je een berekening of een logisch voorbeeld toe.

Hoe richt je het bestelproces in?

Een paar regels voor de winkelmand zelf. Je mag geen extra opties vooraf aanvinken of standaard aan een bestelling toevoegen, schrijft de ACM. Betaalkosten voor bijvoorbeeld iDEAL | Wero en PayPal vermeld je los van de verkoopprijs. Een toeslag voor een betaalmiddel mag volgens artikel 230k lid 1 van Boek 6 BW niet hoger zijn dan de kosten die jij zelf voor dat betaalmiddel maakt. Voor een aanbieding schrijft de ACM dat je de aanbiedingsprijs alleen vergelijkt met de laagste prijs die je in de afgelopen 30 dagen hebt gebruikt. Een winkelwagen die uit zichzelf extra's toevoegt, past dus niet bij deze regels.

Het bestelproces staat in artikel 230v lid 3 van Boek 6 BW. Een consument mag een aanbod pas aanvaarden nadat op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. De zinsnede "bestelling met betalingsverplichting" geldt wettelijk als ondubbelzinnige verklaring. Richtlijn 2011/83/EU zegt in artikel 8 lid 2 dat de knop alleen die woorden of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering draagt. De ACM geeft voorbeelden: "Bestel en betaal" en "Bestellen met betalingsverplichting" zijn goed. Alleen "Bestellen" is niet duidelijk genoeg, dus pas die tekst aan als je shop dat nog gebruikt.

Wat moet de bevestiging bevatten?

Toon vóór de betaling een overzicht. De stap voor de betaling geeft volgens de ACM een overzicht van de bestelling met de belangrijkste kenmerken en de prijs. Verkoop je een dienst, dan staan daar ook de voorwaarden voor annuleren of opzeggen en de looptijd van het contract in. Vóór het bestellen moet de klant bovendien zien dat er 14 dagen wettelijke bedenktijd geldt, met een link naar je formulier voor ontbinding. Hoe die bedenktijd werkt, lees je in ons artikel over het herroepingsrecht in een webshop.

Wat regel je met algemene voorwaarden?

Na de bestelling volgt de bevestiging. Online laat je na betaling zo snel mogelijk weten dat de klant iets heeft besteld, gekocht of een contract heeft afgesloten, schrijft de ACM. De rest van de bevestiging mag je later sturen, uiterlijk op de dag van levering. In die bevestiging geef je alle verplichte informatie opnieuw, zodat de klant die kan bewaren. Zorg dat je shopsysteem de bevestiging als e-mail verstuurt en dat de teksten uit je productpagina's en voorwaarden daar automatisch in terugkomen. Zo hoef je niets met de hand over te typen.

Wat verandert er met de herroepingsknop?

Algemene voorwaarden zijn een keuze: de ACM schrijft dat je zelf bepaalt of je ze gebruikt. Gebruik je ze, dan vertel je consumenten vóór of bij de koop welke voorwaarden gelden en geef je ze de kans die te lezen en te bewaren. Bied je ze pas na de koop aan, dan kan de consument ze allemaal ongeldig maken, ofwel vernietigen. Een praktische aanpak is om de voorwaarden niet alleen in de footer te linken, maar ook in de checkout te tonen. Zet de link bij de bestelknop en laat de klant de voorwaarden in de bevestigingsmail meekrijgen, zodat hij ze kan bewaren.

Tot slot de herroepingsknop. Per 11 oktober 2026 meldt de ACM dat je vanaf 25 juni 2026 een verplichte knop moet aanbieden om de koop ongedaan te maken. Online moet dat net zo makkelijk zijn als kopen. Artikel 230oa van Boek 6 BW spreekt van een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie op de online-interface. Het is een nieuwe regel, dus controleer de actuele pagina van de ACM voor je een ontwerp vastlegt. Een uitgebreide uitleg vind je in het artikel over het herroepingsrecht.

Loop de checklist af in deze volgorde: bedrijfsgegevens op elke pagina, prijzen inclusief btw met alle bijkomende kosten, geen vooraf aangevinkte opties, een bestelknop met betalingsverplichting, een overzicht en de 14 dagen bedenktijd vóór betaling, een bevestiging met alle verplichte informatie, voorwaarden die de klant kan lezen en bewaren en een herroepingsknop. Digitaalnu bouwt webshops met deze punten als vast onderdeel van het ontwerp. Een webshop begint vanaf €2.500 en staat ongeveer 6 weken na de start live. Bekijk de webshop-dienst, de hosting waar je shop op draait of lees ook hoe je de AVG voor je webshop regelt.

Laatst bijgewerkt op 11 oktober 2026