# Herroepingsrecht in je webshop: bedenktijd en herroepingsknop

Gepubliceerd: 11 oktober 2026 · 7 min leestijd

Door [Tekin Uslu](https://www.linkedin.com/in/tekinuslu/) · Digitaalnu

Een consument die online iets koopt, mag tot en met 14 dagen na levering zonder opgave van reden van de koop af. Dat is het herroepingsrecht, ook wel bedenktijd genoemd. Als webshopeigenaar betaal je terug, mag je onder voorwaarden de retourkosten bij de klant leggen en moet je volgens de ACM, per 11 oktober 2026, vanaf 25 juni 2026 online een verplichte knop aanbieden om de koop ongedaan te maken. In dit artikel lees je hoe dat in de praktijk werkt. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies, en de regels gelden voor verkoop aan consumenten.

In dit artikel

1. Wat is het herroepingsrecht en hoe lang duurt de bedenktijd?
2. Welke producten en diensten zijn uitgezonderd?
3. Wat gebeurt er als je de klant niet informeert?
4. Hoe en wanneer betaal je terug?
5. Wie betaalt de retourkosten?
6. Wat is de herroepingsknop?
7. Wat betekent dit voor het ontwerp van je webshop?

## Wat is het herroepingsrecht en hoe lang duurt de bedenktijd?

De ACM schrijft dat de wettelijke bedenktijd geldt bij verkoop via internet, per telefoon of postorder. Dat heet koop op afstand. Consumenten mogen tot en met 14 dagen nadat het product is geleverd of het contract is bevestigd van de koop af, en dat mag zonder reden. Artikel 230o van Boek 6 BW zegt het zo: de consument kan een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen ontbinden tot een termijn van veertien dagen is verstreken. De Europese basis staat in artikel 9 lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU, die een termijn van 14 dagen noemt.

Wanneer begint en eindigt de termijn? Volgens de tabel op de ACM-pagina eindigt de bedenktijd bij een product 14 dagen na de dag van ontvangst. Bestelt een klant meer producten of onderdelen in één bestelling, dan loopt de termijn tot 14 dagen na de dag van ontvangst van het laatste product of onderdeel. Bij een dienst eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag van bevestiging van het contract. Je telt dus niet vanaf de bestelling, maar vanaf het moment van ontvangst of bevestiging. Laat je shopsysteem de leverdatum registreren, zodat je bij een retourverzoek de einddatum kunt controleren.

## Welke producten en diensten zijn uitgezonderd?

Niet alles valt onder de bedenktijd. De ACM noemt als uitzonderingen onder meer producten gemaakt volgens de specificaties van de consument, zoals een maatpak of een kast op maat. Ook producten die snel bederven of verouderen, zoals vers voedsel, verse dranken of bloemen, zijn uitgezonderd. Verder noemt de ACM spoeddiensten aan huis, bijvoorbeeld bij een lekkage of verstopping. Verkoop je gepersonaliseerde producten in je webshop, dan is het dus relevant om te weten of een product echt naar specificatie van de klant wordt gemaakt. Dit overzicht is niet volledig, dus lees de actuele pagina van de ACM voor de rest van de lijst.

Bij diensten en digitale inhoud gelden aparte stappen. Vragen consumenten je om al tijdens de bedenktijd te beginnen met leveren, dan moet je laten weten dat zij dan betalen voor de geleverde diensten. Je moet consumenten ook laten weten dat de bedenktijd vervalt als je al het werk binnen de bedenktijd doet. Bij streamen of downloaden van digitale inhoud vertel je vóór de koop dat de bedenktijd vervalt zodra de klant begint met afspelen of downloaden, en je vraagt of de klant hiermee akkoord gaat. De ACM-pagina beschrijft aanvullende stappen, bijvoorbeeld het vragen van akkoord, dus lees die voor je zulke producten verkoopt.

## Wat gebeurt er als je de klant niet informeert?

Geef je geen of te weinig informatie over de bedenktijd, dan heeft dat gevolgen: de ACM schrijft dat de bedenktijd dan met 1 jaar wordt verlengd. Als basis voor de verplichte uitleg kun je de voorbeeldtekst uit de wet gebruiken, de modelinstructie voor ontbinding of herroeping. Vóór het bestellen moet de klant ook zien dat hij 14 dagen wettelijke bedenktijd heeft, met een link naar het formulier voor ontbinding. En presenteer de bedenktijd niet als een speciale service van jou. De ACM waarschuwt dat je zo een boete voor oneerlijke handel kunt voorkomen, want het is een wettelijk recht.

## Hoe en wanneer betaal je terug?

Maakt een klant de koop ongedaan, dan betaal je terug. De ACM schrijft dat je terugbetaalt binnen 14 dagen nadat de klant de koop ongedaan maakt. Je mag wachten met terugbetalen totdat je het product terug hebt, of totdat de klant bewijst dat hij het terugstuurde. Artikel 230r van Boek 6 BW zegt dat je alle ontvangen betalingen vergoedt, met inbegrip van de leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de verklaring tot ontbinding. Je betaalt bovendien op dezelfde manier terug als waarmee de klant betaalde. Betaalde iemand met iDEAL, dan betaal je dus ook via dat kanaal terug.

## Wie betaalt de retourkosten?

Wie betaalt de retourkosten? Volgens artikel 230s lid 2 van Boek 6 BW draagt de consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij jij hebt nagelaten mee te delen dat hij die kosten moet dragen. Wil je dat de klant betaalt, dan zet je dat dus vooraf duidelijk in je webshop. Na het ongedaan maken heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen. Doet een klant in de bedenktijd iets met het product dat niet nodig is om het te beoordelen, dan is hij volgens de ACM aansprakelijk voor waardevermindering.

## Wat is de herroepingsknop?

Dan de herroepingsknop. Per 11 oktober 2026 meldt de ACM dat je vanaf 25 juni 2026 een verplichte knop moet aanbieden om de koop ongedaan te maken. Online moet het net zo makkelijk zijn om de koop ongedaan te maken als om iets te kopen. De wettelijke basis is artikel 230oa van Boek 6 BW: de consument moet een verklaring tot ontbinding kunnen indienen via een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie op de online-interface. Het is een nieuwe regel, dus het is verstandig de bronpagina van de ACM regelmatig te controleren op wijzigingen.

Per 11 oktober 2026 geeft de ACM nog twee praktische aanwijzingen voor de knop. Je mag gebruikers vragen in te loggen, maar je mag geen account verplicht stellen voor het gebruik van de functie. Een klant die als gast heeft besteld, moet de knop dus ook kunnen gebruiken. Zodra de consument de koop ongedaan maakt, stuur je bovendien een bevestiging. Ook deze punten horen bij de nieuwe regel, dus lees de actuele uitleg van de ACM na voor je bouwt. Noteer in je interne documentatie op welke datum je de ACM-pagina voor het laatst hebt gecontroleerd, zodat je later kunt aantonen op welke uitleg je je ontwerp baseerde.

## Wat betekent dit voor het ontwerp van je webshop?

Wat betekent dit voor het ontwerp van je webshop? Zorg dat de knop op een plek staat waar een klant hem zonder zoeken vindt, en dat hij niet slechts via een account bereikbaar is. Laat het formulier of de verklaring de bestelling kunnen koppelen aan de klant, bijvoorbeeld met een ordernummer en e-mailadres. Laat het shopsysteem direct een bevestiging versturen. Houd de einddatum van de bedenktijd per bestelling bij, zodat je weet tot wanneer een verzoek geldig is. En laat de terugbetaling vanuit je betaalprovider lopen, zodat je op dezelfde manier terugbetaalt als de klant betaalde. Dit zijn ontwerpkeuzes, geen wettelijke eisen.

Een kleine kanttekening: de besproken regels van de ACM gaan over verkoop aan consumenten. De wet omschrijft een consument in artikel 230g van Boek 6 BW als iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Verkoop je aan consumenten én aan bedrijven, dan is een praktische aanpak om de herroepingsflow in elk geval voor de consumentenbestellingen te bouwen. Bij het opstellen van je voorwaarden en je retourpagina is het verstandig een jurist of een brancheorganisatie te raadplegen. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies. De bronnen onder dit artikel verwijzen naar de ACM, wetten.overheid.nl en EUR-Lex, zodat je de actuele tekst zelf kunt nalezen.

Digitaalnu bouwt webshops waarin de bedenktijd, het retourformulier en de bevestigingsmails zijn ingericht volgens je eigen voorwaarden. Een webshop begint vanaf €2.500 en staat ongeveer 6 weken na de start live. Wil je een retourstroom koppelen aan je eigen systemen, dan kan dat met [maatwerk software](https://digitaalnu.nl/diensten/maatwerk-software). Lees ook onze [checklist webshop wetgeving](https://digitaalnu.nl/blog/webshop-wetgeving-checklist-2026), het artikel over [betaalmethoden in je webshop](https://digitaalnu.nl/blog/betaalmethoden-webshop-ideal-wero-mollie-stripe) voor het terugbetalen en bekijk de [webshop-dienst](https://digitaalnu.nl/diensten/webshops) voor de mogelijkheden.

## Startprijzen van Digitaalnu

| Dienst | Vanaf | Doorlooptijd |
| --- | --- | --- |
| Website voor vakmensen | €750 per project | 2 weken |
| Webshop op maat | €2.500 per project | ongeveer 6 weken |
| Webapplicatie of maatwerk software | €2.000 per project | ongeveer 6 weken |
| Mobiele app | €5.000 per project | ongeveer 6 weken |
| WordPress-onderhoud | €45 per maand | doorlopend |
| Managed hosting | €25 per maand | doorlopend |

Vaste prijs vooraf, geen maximumbedrag: de definitieve prijs volgt na een gratis intakegesprek.

## Veelgestelde vragen

### Hoe lang heeft een klant bedenktijd bij een webshop?

Bij koop op afstand mag een consument tot en met 14 dagen na levering van het product of bevestiging van het contract zonder reden van de koop af, schrijft de ACM. Bij een product eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij een dienst telt de dag van bevestiging van het contract.

### Wanneer moet ik een klant terugbetalen na herroeping?

Je betaalt terug binnen 14 dagen nadat de klant de koop ongedaan maakt, volgens de ACM. Artikel 230r van Boek 6 BW noemt alle ontvangen betalingen inclusief de leveringskosten. Je mag wachten tot je het product terug hebt of de klant bewijst dat hij het terugstuurde. Betaal terug op dezelfde manier als de klant betaalde.

### Wie betaalt de retourkosten bij herroeping?

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij jij hem niet hebt meegedeeld dat hij die kosten moet dragen. Dat staat in artikel 230s lid 2 van Boek 6 BW. Vermeld in je webshop dus duidelijk vooraf dat de klant de retourkosten betaalt, als je dat wilt.

### Welke producten vallen niet onder de bedenktijd?

De ACM noemt als voorbeelden producten gemaakt volgens de specificaties van de consument, zoals een maatpak of kast op maat, en producten die snel bederven of verouderen, zoals vers voedsel, verse dranken of bloemen. Ook spoeddiensten aan huis zijn uitgezonderd. Controleer de actuele ACM-pagina voor de volledige lijst.

### Sinds wanneer moet een webshop een herroepingsknop hebben?

Per 11 oktober 2026 meldt de ACM dat je vanaf 25 juni 2026 een verplichte knop moet aanbieden om de koop ongedaan te maken. Online moet het net zo makkelijk zijn om de koop ongedaan te maken als om iets te kopen. Het is een nieuwe regel, dus controleer de actuele pagina van de ACM voordat je de knop ontwerpt.

## Waar dit op gebaseerd is

- Autoriteit Consument & Markt (ACM): [Bedenktijd | ACM](https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd), geraadpleegd op 11 oktober 2026.
  > “Zij mogen tot en met 14 dagen nadat het product is geleverd of het contract is bevestigd van de koop af. Dat mag zonder reden.”
  > “De wettelijke bedenktijd geldt bij verkoop via internet, per telefoon of postorder (koop op afstand).”
  > “Voorkom een boete voor oneerlijke handel en presenteer bedenktijd niet als een speciale service van u”
  > “Product 14 dagen na de dag van ontvangst”
  > “Bestelling van meer producten/onderdelen 14 dagen na de dag van ontvangst van het laatste product/onderdeel”
  > “Dienst 14 dagen na de dag van bevestiging van het contract”
  > “producten gemaakt volgens de specificaties van de consument, zoals een maatpak of kast op maat”
  > “producten die snel bederven of verouderen, zoals vers voedsel, verse dranken of bloemen”
  > “spoeddiensten aan huis, bijvoorbeeld bij een lekkage of verstopping”
  > “U betaalt terug binnen 14 dagen nadat ze de koop ongedaan maken. U mag wachten met terugbetalen totdat u het product terug heeft, of totdat de klant bewijst dat hij het terugstuurde.”
  > “U betaalt op dezelfde manier terug als zij u betalen.”
  > “Na het ongedaan maken van de koop hebben zij 14 dagen om het product terug te sturen.”
  > “Als zij in de bedenktijd iets doen dat onnodig is om het product te beoordelen, zijn ze aansprakelijk voor waardevermindering.”
  > “Als consumenten u vragen om te beginnen met leveren tijdens de bedenktijd, moet u laten weten dat zij dan betalen voor de geleverde diensten.”
  > “U moet consumenten laten weten dat de bedenktijd vervalt als u al het werk doet binnen de bedenktijd.”
  > “Vertel consumenten vóór de koop dat de bedenktijd vervalt zodra zij beginnen met afspelen of downloaden. Vraag of zij hiermee akkoord gaan.”
  > “De bedenktijd wordt met 1 jaar verlengd als u geen of te weinig informatie geeft.”
  > “Als basis kunt u de voorbeeldtekst uit de wet gebruiken: Modelinstructie voor ontbinding / herroeping (pdf, 75 kB).”
  > “Vanaf 25 juni 2026 moet u een verplichte knop aanbieden om de koop ongedaan te maken.”
  > “Het moet online net zo makkelijk zijn om de koop ongedaan te maken, als om iets te kopen.”
  > “U mag gebruikers vragen in te loggen, maar stel geen account verplicht voor gebruik van de functie.”
  > “Stuur een bevestiging, zodra de consument de koop ongedaan maakt.”
- Ministerie van Justitie en Veiligheid / wetten.overheid.nl: [wetten.nl - Regeling - Burgerlijk Wetboek Boek 6 - BWBR0005289](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2026-07-16), geraadpleegd op 11 oktober 2026.
  > “De consument kan een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden tot een termijn van veertien dagen is verstreken”
  > “De handelaar vergoedt na ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 230o onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten.”
  > “De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, tenzij de handelaar heeft nagelaten de consument mee te delen dat hij deze kosten moet dragen.”
  > “door een verklaring tot ontbinding in te dienen door middel van een duidelijk zichtbaar op de online-interface weergegeven en gemakkelijk toegankelijke functie”
  > “consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen”
- Europese Unie / EUR-Lex: [Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), Nederlandse tekst](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32011L0083), geraadpleegd op 11 oktober 2026.
  > “beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand of de buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen”
- Autoriteit Consument & Markt (ACM): [Checklist online verkoop | ACM](https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/online-verkoop/checklist-online-verkoop), geraadpleegd op 11 oktober 2026.
  > “Dat uw klant 14 dagen wettelijke bedenktijd heeft + een link naar uw formulier voor ontbinding.”

## Over de auteur

Tekin Uslu is oprichter van Digitaalnu en van moederbedrijf DigiHand (Haarlem, sinds 2009). Hij werkt sinds 2006 in data engineering, geo-informatie en IT-architectuur. [Meer over Tekin Uslu →](https://digitaalnu.nl/over-ons/tekin-uslu)

Wil je hier meer over weten?

Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek of bekijk onze diensten.

[Plan een gratis gesprek](https://digitaalnu.nl/contact) · [Bekijk onze webshop-dienst →](https://digitaalnu.nl/diensten/webshops)

## Gerelateerde diensten

- [Webshop laten bouwen →](https://digitaalnu.nl/diensten/webshops)
- [Maatwerk software voor retourstromen →](https://digitaalnu.nl/diensten/maatwerk-software)
- [WordPress-onderhoud voor je shop →](https://digitaalnu.nl/diensten/wordpress-onderhoud)

## Meer over webshops

- [AVG voor webshops: wat moet je als ondernemer regelen?](https://digitaalnu.nl/blog/avg-voor-webshops-wat-moet-je-regelen)
- [Cookies en toestemming in je webshop: wat mag zonder?](https://digitaalnu.nl/blog/cookies-en-toestemming-webshop)
- [Betaalmethoden voor je webshop: iDEAL, Wero, Mollie en Stripe](https://digitaalnu.nl/blog/betaalmethoden-webshop-ideal-wero-mollie-stripe)

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

## Contact

- Telefoon: 023 230 21 42
- E-mail: info@digitaalnu.nl
- Bezoekadres: Wateringweg 1 A03, 2031 EK Haarlem
- KVK: 34315122
- Contactpagina: https://digitaalnu.nl/contact

---

Bron: https://digitaalnu.nl/blog/herroepingsrecht-webshop-uitleg